Senior Health Care Specialist 100%

Das erwartet dich

1. Kommunikation mit Kunden:
• Telefonische und schriftliche Kundenanfragen in 3-4 Sprachen (D, F, E, I) beantworten.
• Erste medizinische Gespräche mit dem medizinischen Team führen.
• Medizinische Termine koordinieren und planen.
• Patienten, Ärzte und medizinisches Personal zu unseren Produkten und Dienstleistungen beraten.
• Administrative Fragen beantworten.
• Spezifische Supportanfragen für Programme (z.B. Nexus, Synedra) bearbeiten.
2. Dossierverwaltung:
• Neue Dossiers eröffnen oder bestehende Dossiers weiterbearbeiten.
• Gesundheitsdienstleistungen und andere Services je nach Vertrags- oder Mitgliedschaftstyp organisieren.
• Präzise Dokumentation und Aufbewahrung der Dossier Informationen.
• Strukturierte Organisation für einfachen Zugriff sicherstellen.
• Qualitätskontrolle zur Gewährleistung der Genauigkeit und Vollständigkeit der Dossiers durchführen.
• Einhaltung der Datenschutz- und Vertraulichkeitsrichtlinien.
3. Zusätzliche Verantwortlichkeiten im Senior-Posten:
• Verwaltung spezieller Fälle und komplizierter Anrufe.
• Organisation der täglichen Aktivitäten (Aufgabenverteilung, Vertretungsorganisation im Krankheitsfall).
• Unterstützung, Coaching und Motivation der Teammitglieder bei ihren täglichen Aufgaben.
• Analyse und Management der Servicequalität der Dossiers sowie der dazugehörigen Statistiken.
• Verwaltung der Kommunikation, des Know-hows und des Verhaltens der Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten.
• Organisation und Leitung der Schulung neuer Mitarbeiter.

Das bringst du mit

• Abschluss oder Ausbildung im medizinischen Sekretariat, in der Zahnarzthilfe oder einem verwandten Bereich.
• Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im Bereich medizinische Notfallhilfe oder Rettungsdienste.
• Beherrschung von Computerprogrammen, einschließlich MS Office und CRM-Systemen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in den Sprachen D, F, E, I.
• Analytische Fähigkeiten, Stressmanagement und Selbstständigkeit.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Respekt der Vertraulichkeitsregeln und Unternehmensrichtlinien.
• Bereit sein, an bestimmten Samstagen zu arbeiten.

Wir bieten:
• Ein dynamisches und herausforderndes Arbeitsumfeld.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Weiterbildung.

Treten Sie Europ Assistance bei und helfen Sie, Leben zu retten, indem Sie Ihre medizinische Expertise und Ihr Engagement in unser medizinisches Dispositionsteam einbringen.