Intraday- , Applikations- und Performancemanager (m/w/d) 80 - 100%

Hast du Erfahrung im Performance- sowie Applikationsmanagement? Ist Intraday-Management kein Fremdwort für dich? Bist du zudem eine Person, die gute kommunikative und analytische Skills mitbringt? Dann sind wir gespannt auf deine Bewerbung.

Das erwartet dich

  • Du bist für die Erstellung und Umsetzung der Einsatzplanung der Contact Center Mitarbeitenden verantwortlich
  • Du verbesserst Planungs- und Steuerungsprozesse
  • Du stehst in engem Austausch mit den Teamleitern und stimmst dich zwecks Einsatzplanung und Intraday-Management mit ihnen ab
  • Du bist für das Shifplanningtool (Businessowner und Applikationsmanager) verantwortlich, entwickelst dieses weiter und gibst Schulungen
  • Du verantwortest die Systemperformance und agierst als Release Manager
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Business und IT, nimmst Businessanforderungen auf und bist für die Implementierung zuständig
  • Du erstellst und bereitest Quartalsberichte, Statistiken und Auswertungen auf

Das bringst du mit

  • Höhere Fachschule Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik oder ähnliche Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung in der Erstellung von Analysen und Reports
  • Erfahrung mit Workforce-Systemen, -Management und Forcasting-Prozessen
  • Erfahrung mit IVR und Call-Flow Steuerung
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Erfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office Produkten, insbesondere Excel und Powerpoint
  • Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend, Französischkenntnisse sind erwünscht

Dein Arbeitsort

Soodmattenstrasse 10, 8134 Adliswil

Deine Benefits

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