Shift Planning & Reporting Expert (m/w) 80 - 100%

Wir suchen für unseren Standort in Adliswil einen Shift Planning & Reporting Expert mit vernetzter Denkweise und guten analytischen Fähigkeiten.

Das erwartet dich

  • Du bist für die Erstellung und Umsetzung der Einsatzplanung der Contact Center Mitarbeitenden verantwortlich
  • Du bist in engem Austausch mit den Teamleitern und stimmst dich zwecks Einsatzplanung und Intraday-Management mit ihnen ab
  • Du bist für die Erstellung und Aufbereitung der Quartalsberichte, Statistiken und Auswertungen zuständig
  • Du erstellst Führungskennzahlen für die Leitung Contact Center und Bereichsleiter (KPI, Scorecard)
  • Du bist Ansprechpartner für das Gruppen-Controlling / Bereichs-Controlling für Contact Center Themen
  • Du bist die Schnittstelle zum externen Provider und stellst das Monitoring der KPIs und Leistungszusagen sicher

Das bringst du mit

  • Kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikationen mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mindestens 1-3 Jahre in der Assekuranz im Contact Center Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung in der Erstellung von Analysen und Reports
  • Erfahrung mit Workforce-Systemen, -Management und Forcasting-Prozessen
  • Erfahrung im Provider Management ist von Vorteil
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Erfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office Produkten, insbesondere Excel und Powerpoint
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil

Dein Arbeitsort

Soodmattenstrasse 10, 8134 Adliswil

Deine Benefits

Dein nächster Schritt

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Wenn man als Unternehmen den Unterschied im Leben von Menschen ausmachen will, dann gilt das selbstverständlich auch für die Belegschaft. Denn wir sind überzeugt: Was gut für unsere Mitarbeitenden ist, ist auch gut für unser Unternehmen. Und unsere Mitarbeitenden, das sind heute rund 2'000 Kolleginnen und Kollegen, die sich jeden Tag mit vollem Einsatz den Bedürfnissen unserer Kunden widmen.
Die Zukunft braucht Versicherungslösungen einer neuen Generation. Was uns darum wichtig ist: Immer in Bewegung zu bleiben. Vorauszudenken und sich mit der Zeit zu entwickeln. Ein verantwortungsbewusster Impulsgeber zu sein für Menschen und Gesellschaft. Und immer das Ziel vor Augen zu haben, mit einfachen und persönlichen Versicherungslösungen das Leben unserer Kunden zu bereichern. So sind wir. Das ist Generali