Travel & Medical Assistance Coordinator (h/f/d) 80 - 100%

Ce qui t'attend

En tant que Travel & Medical Assistance Coordinator, vous jouerez un rôle crucial dans notre équipe d'assistance médicale. Vous serez responsable de la prise en charge de nos clients en situation d'urgence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales et les prestataires de services, en Suisse et à l'international.

Principales Tâches :
1. Réception et gestion des urgences médicales :

• Recevoir les urgences médicales provenant de l'étranger.
• Conseiller et assister nos clients par téléphone et par e-mail.
• Organiser l'assistance nécessaire avec nos partenaires internationaux.

2. Documentation, coordination et organisation des rapatriements :

• Documenter les mesures prises.
• Communiquer avec les prestataires de services de premier plan dans le monde entier.
• Obtenir des offres de transport pour les rapatriements et organiser le retour des assurés ayant eu un accident ou étant malades.
• Coordonner les interventions médicales et les évacuations sanitaires en accord avec les prescriptions édictées par les médecins et le personnel de Régulation.

3. Suivi administratif et remboursement des frais d'hospitalisation :

• Préparer et maintenir des dossiers précis et à jour.
• Gérer les aspects administratifs liés aux rapatriements, y compris la validation des coûts de couverture et la documentation.
• Accorder le remboursement des frais en cas d'hospitalisation à l'étranger.

4. Communication :

• Communiquer avec les patients, leurs familles et le personnel hospitalier.

5. Service de conciergerie :

• Fournir des services de conciergerie pour répondre aux besoins supplémentaires des clients, tels que l'organisation de services de transport, de logement et d'autres arrangements nécessaires.

Tes compétences

Profil recherché :

• Expérience en soins infirmiers, pharmacie, paramédical ou un domaine connexe.
• Maîtrise du français, de l'allemand et de l'anglais (min. B2). Italien bienvenu.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires de nuit et les week-ends.
• Orientation absolue vers le service client.
• Capacité à travailler dans un environnement sous pression avec des délais serrés.

Nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

Rejoignez Europ Assistance et contribuez à sauver des vies en apportant votre expertise médicale et votre dévouement à notre équipe d'assistance médicale.

Europ Assistance est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel.